На главную → Выпуски журнала → Виктория ВОЛОШИНА: Главное – быть справедливым к себе, своим партнерам, клиентам и конкурентам

Виктория ВОЛОШИНА: Главное – быть справедливым к себе, своим партнерам, клиентам и конкурентам

Номер 2 (40) 2012

Рубрика: Конкурсы

III Всеукраинский конкурс «Лидер страхового рынка–2011» по версии журнала «Банкиръ», который был проведен 15 марта 2012 года, назвал ОАО «Страховая компания «НОВА» победителем в номинации «Лидер по работе с корпоративными клиентами». В июне текущего года в страховой компании «НОВА» сменилось руководство. «Банкиръ» встретился с Председателем Правления ОАО «Страховая компания «НОВА» Викторией ВОЛОШИНОЙ и узнал о стратегии, принципах работы и перспективных планах компании.

Виктория Леонардовна, какие задачи стоят перед СК «НОВА»?

– Первоочередные задачи – это выполнение финансовых планов, увеличение объема платежей по приоритетным направлениям бизнеса, создание новых страховых продуктов. Основные направления развития компании сохраняются. Мы нацелены на качественные изменения, которые позволят установить новые подходы к клиентскому сервису. Особое внимание будет уделено совершенствованию внутренних бизнеспроцессов, чтобы улучшить процедуру обслуживания клиентов при заключении договоров страхования и при урегулировании убытков.

Отдельно хотелось бы сказать читателям журнала «Банкиръ» о развитии банковского канала продаж. СК «НОВА» намерена расширять данное направление, в том числе и в количественных показателях. Уже создано подразделение по взаимодействию с банками, в которое подобран квалифицированный персонал с опытом работы в этой сфере. Пересматриваются договоры с банкамипартнерами. Планируется увеличить перечень аккредитаций, в том числе и в региональных отделениях банков.

Расскажите об особенностях работы с корпоративными клиентами.

– Выстраивая коммуникации с корпоративными клиентами, нужно понимать, что прежде всего – это бизнесотношения. Работать в данном сегменте рынка интересно, хотя порой непросто. Требуется индивидуальный подход, который имеет ряд особенностей. Отмечу, что привлечь корпоративного клиента – весьма трудоемкий и кропотливый процесс. В ходе длительного подготовительного этапа уточняются пожелания, готовятся предложения, которые не один раз согласовываются.

Мы предлагаем целый ряд программ страховой защиты предприятия. Это страхование транспорта, грузов, производственных мощностей. Особенно важно иметь страховой полис при наличии объектов с повышенным уровнем опасности. Все большую популярность приобретает страхование профессиональной ответственности врачей, риэлторов, аудиторов, юристов и т. д. Неотъемлемой частью социального пакета многих компаний стал договор добровольного медицинского страхования.

Сегодня клиенты становятся все более требовательными к страховому сектору. Естественно, мы стараемся соответствовать их запросам и в части продуктовой линейки, и в сервисных составляющих.

Основную часть корпоративных клиентов в страховые компании привлекают брокеры. Каким образом Вы намерены развивать этот канал продаж?

– Очевидно, что страховые посредники играют огромную роль в построении цивилизованного страхового рынка. В европейских странах уже давно страхование крупных организаций традиционно осуществляется при их помощи.

Продвижение услуг через брокерский канал продаж остается важной составляющей стратегии СК «НОВА». Компания заинтересована в построении грамотной схемы коммуникаций со страховыми посредниками, которая базировалась бы на стабильности, открытости и абсолютном доверии. Поэтому мы всегда прислушиваемся к их рекомендациям.

На какие принципы Вы опираетесь в бизнесдеятельности?

- Сегодня страховщикам приходится работать в условиях жесткой конкуренции. Чтобы оставаться конкурентоспособным игроком, необходимо постоянно анализировать рынок, отслеживать тенденции и своевременно реагировать на них. Не раз убеждалась, что законным средством борьбы за первенство может быть только добросовестная конкуренция. Главное – быть справедливым к себе, своим партнерам, клиентам и конкурентам.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий