На главнуюВыпуски журнала → Внимание к потребностям клиента – не слова, а принцип работы

Внимание к потребностям клиента – не слова, а принцип работы

О социальной ответственности отечественного бизнеса уже давно говорить крайне модно. Но каждый в это понятие вкладывает свой смысл. А что по данному поводу думают финансисты? Об этом «Банкиръ» задал несколько вопросов Роману Александровичу КУЧЕРЯВОМУ, заместителю председателя правления ПАО «АКБ «КАПИТАЛ», ставшего лауреатом V Всеукраинского конкурса «Банк года – 2013» в номинации «Самый социально ориентированный банк».

- С чего начиналась история ПАО «АКБ «КАПИТАЛ»?

- Все начиналось в 1991 году. Это был год больших перемен: Советский Союз находился на грани развала, активизировалась предпринимательская деятельность, требовались новые подходы к ведению бизнеса. Акционеры нашего банка не остались в стороне от требований времени – было принято решение создать банк, который обеспечил бы растущие потребности региона в качественных банковских услугах.

Банк динамично рос, быстро расширился за пределы региона, открывались новые отделения, совершенствовались банковские продукты. Все годы своей деятельности наш банк пользовался доверием клиентов, выполнял функцию об­щественного финансового гида.

Основная задача банка – не просто расширение присутствия на рынке, но, прежде всего, помочь клиентам с максимальной отдачей использовать их деньги, объяснить, как эффективно применить предлагаемые банком инструменты и технологии. Чем почтеннее возраст клиента, тем больше времени и труда вкладывают сотрудники банка в разъяснение и презентацию новых продуктов и технологий. И персонал успешно справляется с поставленной задачей.

Для нас большая честь быть удостоенными награды в номинации «Самый социально ориентированный банк». Эта высокая оценка подтверждает правильность выб­ранного банком направления.

- Какие специальные программы для пенсионеров разра­ботал «КАПИТАЛ»? В чем их привлекательность?

- Данной категории клиентов мы предлагаем наиболее выгодные условия банковского обслуживания:
  • максимальный процент на остаток по пенсионному счету;
  • бесплатный выпуск платежной карты.
Для пенсионеров предназначен вклад с коротким сроком размещения и высокой процентной ставкой, который дает право на участие в лотерее. Победитель получает дополнительные проценты к ставке по вкладу. Кроме того, для данной категории клиентов есть ряд интересных кредитных продуктов. Кредиты предоставляются заемщикам возрастом до 75 лет на срок до трех лет, по ставкам ниже рыночных, без залога. В работе с пенсионерами мы придерживаемся принципа социаль­ной ответственности, которая складывается из надежности нашего финансового учреждения, прозрачных правил работы, сочетания высокого качества технологий и прием­лемой стоимости продуктов для клиентов.

- Какие программы для физичес­ких лиц сегодня наиболее вос­требованы?

- Кроме традиционного набора банковских услуг банк постоянно разрабатывает специальные предложения с целью полного удовлетворения финансовых потребностей клиентов.

Сегодня наиболее популярны новогодние акционные программы. Все клиенты, участвующие в акции, могут разместить свои денежные средства под высокие проценты на депозиты «Новогодний капитал», «Новогодний подарок» и получить дополнительные преимущества: гарантированный бонус, возможность досрочного расторжения депозитов без потери процентов, а также выиграть главный приз – путешествие в Рим на двоих.

Среди работающего населения наиболее востребован кредитный продукт «Шесть зарплат». Максимальная сумма кредита соответствует его названию. Такой кредит не создает чрезмерной нагрузки на бюджет заемщика, потому что платежи ежемесячно удерживаются из зарплаты.

- Банк активно продвигает программы кредитования под залог недвижимости и автотехники. Насколько это выгодно клиентам?

- Кроме беззалоговых кредитов банк предлагает кредиты под залог недвижимости (на срок до десяти лет) и автомобилей (на срок до пяти лет, сумма кредита зависит от марки и срока эксплуатации авто) – по более низкой процентной ставке и на более длительный период.

- Каковы основополагающие принципы и подходы в работе?

- Мы не «изобретаем велосипед», принципы нашей работы соответ­ствуют корпоративным ценностям банка.
 
1. Ориентация на клиента. Банк строит свою стратегию, основываясь на потребностях клиентов.
2. Первоклассное качество сервиса.
3. Построение сильной команды.
4. Технологичность, которая проявляется в простых вещах, начиная от отсутствия распечаток на бумаге и заканчивая удобством и продуманностью отчетности.
5. Постоянное развитие. Шаг за шагом стремиться к большему, работать над собой, слушать, слышать, открывать.

Беседовал
Сергей СОКОЛОВСКИЙ

Подробнее с условиями предлагаемых банком продуктов
и программ можно ознакомиться
на сайте банка
www.bank­capital.com

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
G
M
T
Звуковая функция ограничена 200 символами
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайты:
www.DC.banksinfo.kiev.ua
http://digital-world.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/club-bankir
Юридическая поддержка