На главнуюВыпуски журнала → Все банки в сеть!

Все банки в сеть!

Мода
Вряд ли кто станет отрицать, что создание интернет-сайта — дело тонкое и сложное, на это требуется время. Поданным справочника-каталога «Банки Украины, СНГ, стран Балтии — 2006. Банки-корреспонденты», свои сайты в Сети имеют 114 украинских банков из 167, представленных в нем.
Вначале они появлялись на волне моды.
Виктор Супрунов, заместитель председателя правления банка«Киев»: «Такого рода ресурсы банки начали запускать где-то в 1997—1999 годах. Дальновидные топ-менеджеры украинских банков, услышав о возможности создания собственного сетевого сайта, тоже решили «идти в ногу с прогрессом». В этом нет ничего удивительного — все банки должны быть представлены в Интернете, и стоило это тогда недорого. Важно, что побудительным мотивом стало желание не отстать от моды. Впрочем, дань моде мы будем отдавать вечно — таковы уж потребности человека».
С тех пор в подходах банков к использованию он-лайновых выгод многое изменилось. Приведем несколько свежих примеров. Свой сайт в рамках полномасштабного ребрэндинга недавно обновил банк «Надра». В ближайшем будущем банк предоставит своим пользователям еще больше дополнительных возможностей, значительно облегчающих выбор банковских услуг через Интернет, сайт для которого разрабатывает компания ELRO Corporation.
Летом этого года сделал принципиальное обновление своего сайта Государственный Ощадный банк Украины.
Ярослава Титова, руководитель пресс-службы Ощадбанка: «Создание сайта для нас осуществили специалисты Finport Technologies на базе ранее разработанной этой компанией системы управления контентом «Web Logic Publishing». В результате Ощадный банк получил современный коммуникационный инструмент, отвечающий всем требованиям к подобным разработкам. Технологии, которые использованы в этом программном продукте, позволяют полностью контролировать каждую фазу процесса разработки, управления и модификации любого веб-ресурса нашего банка, что очень важно».
Или возьмем новый Интернет-портал, который создается все той же компанией Finport Technologies для «Райффайзен Банк Аваль», с целью удовлетворения растущих потребностей в качестве услуг. Кстати, только за три последних года эта компания выполнила для наших банков почти два десятка крупных интернет-проектов.
Но есть и такие, кто недооценивает безграничные возможности Интернета. Упомянутый выше справочник-каталог свидетельствует: у 53 банков, преимущественно мелких, еще нет сайтов. Нелишне напомнить, что качество банковских сетевых ресурсов принято тестировать по трем основным параметрам: внешний вид, удобство навигации по сайту, информационное наполнение. Так вот, проводимые в стране исследования показывают: полноценным веб-ресурсом обладают не более одной трети отечественных банков.


Оформление
Произвести хорошее впечатление на посетителей любого сайта не очень трудно: надо только добиться, чтобы его внешнее оформление выделялось запоминающимся дизайном. Важен каждый из его компонентов. Поэтому продвинутые веб-дизайнеры советуют очень взвешенно подходить к выбору средств, из которых строится имидж банка. Необходимо учитывать, что оригинальность оформления и «навороты» сайта интересуют его посетителя далеко не в первую очередь. Содержание веб-страниц — вот ключевое требование.
Внешнее оформление интернет-сайтов не должно быть стандартным, похожим на существующие образцы. По итогам анализа, которые есть в Сети, меньше половины банковских сайтов имеют приемлемый дизайн. Наивысших оценок по уровню их оформления, на наш взгляд, заслуживают ПриватБанк, Надра, Укр-соцбанк, «Днистер», Банк «Финансы и Кредит» и ряд других. Значимость их примера возрастает. В конце концов, какой уважающий себя банк захочет иметь плохо проработанный интерфейс с низким уровнем восприятия информации. Совершенно очевидно, что культура сайта, респектабельного по дизайну и информационному наполнению, в нашей стране, по сути, только начинает формироваться. Но это дело наживное: будет повышение спроса — наработается и культура предложения.
Артемий Лебедев, один из самых высокооплачиваемых в России веб-дизайнеров, чья студия создавала интернет-сайты для АКБ «Укрсоцбанк» и «Райффайзен Банк Аваль»: «Однако сайт — это не самое дорогое. Мало сайт сделать, его надо постоянно рекламировать, обновлять, создавать новые картинки. Так что затраты на его поддержку не сопоставимы с затратами на создание».
На первый взгляд кажется, что банк в основном теряет. Ничего подобного. Эта сумма — лишь капля в море по сравнению с будущими доходами.


Поисковая система
Удобная организация средств навигации, простота поиска информации -- таковы основные характеристики удачной архитектуры банковского сайта. Ведь большинство потенциальных посетителей для выхода в Интернет использует обычный модем и телефонную линию, что делает время загрузки веб-страницы критическим показателем. Изобилие графики нередко ведет к тому, что многие просто не дожидаются завершения загрузки. Преграды на пути поиска нужной информации раздражают посетителя.
Эксперты считают, что лучшие позиции в этом плане занимают сайты банков, созданные недавно. Они обеспечивают удобство доступа к сайту и быстрый поиск требуемой информации, что способствует привлече-
нию внимания посетителей и заставляет их приходить снова и снова.
Автор американского бестселлера «Бизнес: мечты в Интернет» Барк Хэдж: «Вербовка лишь одного клиента в месяц уже приносит успех».
Информация на сайте — ни в коем случае не виртуальный роман и даже не рассказ. Это набор связей. Не лишайте пользователя возможности «попутешествовать» по «всемирной паутине» и самостоятельно выбрать поисковый путь. При этом следует помнить золотое правило «трех кликов»: посетитель должен иметь возможность добраться до интересующей его информации не более чем за три перемещения по структуре сайта.


«Кормежка» сайта
Получение конкретной информации, другими словами качественное информативное наполнение сетевого ресурса — это главное, что нужно посетителю. Наличие подробных сведений как о предоставляемых услугах, так и о самом банке, информация о филиальной сети учреждения — все это дает возможность посетителям убедиться в работоспособности банка, проникнуться доверием к нему. Потенциальный клиент может остановить свой выбор на том или ином банке, исходя из базы данных, представленной на сайте.
Информация о деятельности банка, как известно, обширна и разнообразна. Наталья Устименко, начальник PR-отдела «ИНДЭКС-БАНКА»: «Пополняя информационную базу, следует подумать о том, как представить все эти сведения в максимально удобном для пользователя виде. То есть нужно решить не только что сказать, но и как сказать. Основное свойство информации, содержащейся на сайте, как ни парадоксально, — не ее полнота, актуальность, а соответствие запросам пользователя».
Список информационных ресурсов, размещенных на банковских сайтах, довольно стандартный. Но при внимательном изучении карт сайтов заметны и их отличия. Чем же выделяются отдельные банковские сайты среди большинства? Назовем лишь некоторые отличия: Обращение Председателя Правления (Банк «Финансы и Кредит»); Интернет-банкинг («При-ватБанк»); Инкассация («Ощадбанк»); Юмор в банке («Укрсоцбанк»); Часто задаваемые вопросы («Правэкс-банк»). А вот «Проминвестбанк» даже разместил Каталог товаров и услуг клиентов банка.
Одним из несомненных показателей эффективности сайта является статистика посещаемости. Так рейтинг банковских сайтов на UABanker.net, предоставленный http://www.topping.com.ua/, на 14 декабря 2006 года дает следующую картину (см. табл. 1).
Информацию на сайте необходимо регулярно обновлять. Ведь сайт очень напоминает игрушку «тамагочи» — для того, чтоб он «жил» полноценно, его нужно постоянно «кормить» новой информацией, поддерживать и развивать. Если информация «прокисает», веб-страницы перестают интересовать посетителей, а это смерть для виртуального ресурса. Впрочем, узнать о том, что клиенты думают о деятельности банка, можно и с помощью специальной гостевой книги, где каждый может написать то, что душа пожелает.
В заключение интересная информация к размышлению. Академик Колмогоров как-то сказал: «Математику можно уподобить мельнице — выход определяется входом. Если Вы заложите зерно, то получите муку. Если Вы заложите мусор, то получите перемолотый мусор. И от того, что мусор будет перемолот особенно остроумным в техническом отношении способом, он не станет съедобным». Этот афоризм не потеряет своей актуальности, если в нем заменить слово «математика» на «Интернет».
Подготовил Юрий КИЛИМНИК

Табл. 1. Рейтинг банковских сайтов

 

 

 

 

 

Название ресурса

Сегодня

за месяц

всего

хосты

ХИТЫ

1.

ОАО «Райффайзен Банк Аваль»

2849

13481

1303621

8800636

2.

Национальный банк Украины

2546

4790

333459

41 29508

3.

АКБ «Укрсоцбанк»

1831

8035

805003

3586069

4.

ОАО «Укрэксимбанк»

711

3272

254977

357931

5.

Банк «Финансы и Кредит»

606

2866

314513

2002622

6.

ОАО КБ «Надра Банк»

475

3859

472526

2638521

7.

АО «Индэкс-Банк»

457

1503

95053

364806

8.

ОАО «Кредитпромбанк»

392

2441

186809

1329546

9.

Ассоциация украинских банков

332

1299

126850

1290847

10.

АКБ «Аркада»

325

1337

136472

1716233

Рубрики выпусков





---



---













График мероприятий
 -
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка