На главную → Выпуски журнала → Всегда рядом с клиентом: банк – как семейный доктор

Всегда рядом с клиентом: банк – как семейный доктор

Номер 4 (10) 2004

Ирина ЯЦЕНКО,

председатель правления АБ «Банк регионального развития»

Образование:

Киевский институт народного хозяйства.

Карьера:

в банковской системе – с 1985 года. Работала экономистом в Киевской городской дирекции Госбанка СССР, начальником кредитного управления Градобанка, в котором позже заняла должность заместителя председателя правления. В должности зампреда Ирина Яценко также работала в Киев-Приват банке и Альфа-банке.

Ирина, в этом году «Банк регионального развития» отметил 15-летие с момента основания. Какими были для вашего банка эти годы?

– АБ «Банк регионального развития» является правопреемником коммерческого банка «Карпаты», зарегистрированного Госбанком СССР 2 августа 1989 года. До 1999 года головной офис банка располагался во Львове. Вместе с переездом в столицу сменилось и название банка, в котором теперь отражена главная идея бизнеса АБ «Банк регионального развития» – содействие развитию Киевского региона, ориентация на средний класс. Основные изменения в банке произошли в прошлом году: с увеличением доли одного из акционеров и сменой команды. Считаю, что в банк пришли профессионалы (стаж работы в банковской сфере у большинства не менее 10-ти лет). Первым делом приняли новую структуру банка.

Разделили банк на зарабатывающие подразделения, затратные и вспомогательные. Некоторые подразделения пришлось создавать – их просто не было в банке. Разработан и принят бюджет на текущий год, который мы неукоснительно выполняем, отработана технология оценки рисков и предоставления кредитных продуктов. И теперь механизм работает четко и слажено. Что, к нашему удовольствию, отмечают и клиенты. Только с начала текущего года открыли 13 отделений в Киевской области и одно во Львове. Пока решили освоить именно эти 2 исторически сложившиеся регионы. Таким образом, мы последовательно – шаг за шагом – реализуем стратегию развития банка. При этом опираемся исключительно на собственные силы: заработали прибыль – инвестировали в рост.

Наверно, каждый банкир мечтает о том, чтобы его банк вошел в «десятку крупнейших банков»...

– «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом»?.. И да, и нет. Банковский бизнес, как и любой другой, должен расти и развиваться. И так же, как и всякий иной бизнес, банк может развиваться, увеличивая количество филиалов, отделений, а также развивая пакет услуг, повышая их привлекательность и, в целом, качество обслуживания клиентов. Очень хорошо, когда банковское учреждение может позволить себе масштабный количественный рост без ущерба качеству предоставляемых услуг. Такой путь развития характерен для тех банков, которые изначально получили «в наследство» от советской банковской системы разветвленную инфраструктуру филиалов и отделений, и для тех, кто опирается на всю мощь крупных финансово-промышленных групп. Мы же живем «по своим средствам» и для себя решили: качество предоставляемых услуг и надежность банка – намного важнее. Что касается роста – стремимся стать крепким средним банком.

Успех – это мгновение, которое можно поймать, но лучше его предугадать! Как Вы относитесь к новаторству?

– Банк постоянно работает с клиентами в поисках способа предложения более интересных, новых, относительно недорогих банковских продуктов. Летом к 15-летию банка мы подготовили 15 новых продуктов. Очень интересно оказалось обыграть эту цифру (это и кредит на 15 месяцев под 15% годовых, и овердрафт на 1,5 месяца под те же проценты в гривне и т. д.).

Многие банки позиционируют себя, как партнеры малого и среднего бизнеса. Как Вы участвуете в развитии малого и среднего бизнеса?

– Для того, чтобы позиционировать себя на рынке, нужно понимать, что мы продаем. Сегодня мы продаем свою универсальность и оперативность в принятии решений. Банк предлагает практически весь спектр банковских продуктов, начиная с пакета услуг для «стартовых компаний» и до создания доверительных фондов. Данная программа рассчитана на VIP-клиентов банка и предполагает привлечение ресурсов, вложение их в высокодоходные активы с последующим распределением полученной прибыли с клиентом, разместившим эти денежные средства в банке, в пропорции 50/50.

В чем преимущества ваших предложений для потенциальных клиентов?

– Оказание клиенту помощи в организации его бизнеса имеет большой эффект: банк помогает решить проблемы клиента и улучшить его бизнес. Так, для наших клиентов мы организовали при помощи банка «Надра» предоставление подтвержденных западным банком гарантий. Активно сотрудничаем с другими крупными банками (например, «Финансы и кредит»), за что им очень благодарны. Мы делимся клиентом с крупным банком, но при этом клиент понимает, кто организовал ему продукт и продолжает с нами работать, становясь партнером.

Разработаны ли вашим банком программы по предоставлению услуг сельхозпроизводителям?

– АБ «Банк регионального развития» на протяжении четырех лет принимает участие в комплексной программе правительства Украины по поддержке предприятий агропромышленного комплекса через механизм удешевления кратко- и долгосрочных кредитов. Осуществляется кредитование для проведения весенне-полевых работ под залог будущего урожая. Также в банке работает программа по кредитованию предприятий под залог складских свидетельств на зерно.

У вас есть еще профессиональные секреты?

– У всякого успешного банка свой способ позиционирования на рынке, то, что наряду с безусловными качеством услуг и надежностью привлекает клиентов. Недавно меня, кстати, спрашивали: трудно ли работать рядом с крупными банками? Я повторю свой ответ: наш банк – как семейный доктор, который всегда рядом с клиентом, знает все его проблемы и запросы. Ведь наш VIP – это средний класс, который просто не может быть VIPом в крупном банке. Для нас же он – самый желанный клиент.

Отсутствие преимуществ крупных банков (большая капитализация, развитая филиальная сеть) компенсируются в среднем и малом банке оперативностью, мобильностью, более высокой восприимчивостью к запросам клиентов, я бы сказала, большей скоростью доставки услуг потребителю и, как следствие, более высокой рентабельностью.

Редакция журнала «БАНКИРЪ»

Досье

Акционерный банк «Банк регионального развития» создан в 1989 году.

Центральный офис располагается в Киеве.

По состоянию на 01.11.04 г. общие активы банка составили 239.9 млн грн, кредитный портфель — 157.0 млн грн, депозиты юридических лиц – 34.8 млн грн, депозиты физических лиц – 55.5 млн грн, регулятивный капитал составил 46.1 млн грн, чистая прибыль – 3.2 млн грн.

По состоянию на 01.11.04 г. в системе банка функционирует 19 отделений, в том числе на балансе:

а) Головного Банка, г. Киев -17;

б) Львовского филиала – 3.

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий