На главную → Выпуски журнала → Юрий ГРАМАТИК: ИМЭКСБАНК гордится своими наработками

Юрий ГРАМАТИК: ИМЭКСБАНК гордится своими наработками

Номер 2 (40) 2012

ИМЭКСБАНК (ИБ) стал победителем III Всеукраинского конкурса «Банк, которому доверяют – 2012» по версии журнала «Банкиръ»в номинации «За качественный банковский сервис», с чем мы его от всей души поздравляем! О том, как Банку удалось добиться таких высоких показателей в работе, «Банкиру» рассказал Председатель Правления АО «ИМЭКСБАНК» Юрий ГРАМАТИК.

Юрий Иванович, что топ-менеджмент Вашего банка вкладывает в понятие «качественный банковский продукт» (КБП)?

– В нашем представлении банковский продукт должен обладать двумя признаками качества – это лояльность клиента и его рекомендации. Для нас важно, чтобы у клиента, получившего банковскую услугу, вместо горького «послевкусия» возникало желание снова и снова обращаться к нам. Чтобы он мог без опаски пробовать также другие наши банковские продукты и, становясь постоянным, лояльным их потребителем, убежденно рекомендовать услуги нашего банка своим друзьям и партнерам. Такие рекомендации считаю самым лучшим подтверждением качества банковского продукта.

Поэтому мы обязаны закреплять достигнутые стандарты качества и идти дальше, совершенствуя технологии, расширяя спектр финансовых инструментов, увеличивая сеть филиалов и отделений ИБ, последовательно реализуя принцип индивидуального подхода в работе с каждым клиентом. А использование возможностей обратной связи и постоянный контакт с клиентами позволяют сделать любую услугу еще лучше.

Что включает в себя портфель КБП ИМЭКСБАНКА?

– В портфеле ИМЭКСБАНКА как многофункционального финансового учреждения, предоставляющего полный комплекс банковских услуг юридическим и физическим лицам, есть как стандартные банковские продукты (большой выбор кредитных программ для физических и юридических лиц, для малого и среднего бизнеса, более 20 депозитных программ для различных категорий населения – студентов, моряков, пенсионеров, социальные, зарплатные и пенсионные проекты, корпоративные бизнеспрограммы и многое другое), так и эксклюзивные (пакетные программы, предложения по электронной коммерции и т. д.). Предмет нашей особой гордости – система дистанционного управления и контроля банковского счета – интернет и SMSбанкинг. Эти возможности – настоящий прорыв в мир банковских услуг XXI века, основанный на передовых информационных технологиях. Словом, любой клиент, желающий получить ту или иную финансовую услугу, найдет чтото для себя. Тем, кто только планирует стать нашим клиентом, рекомендую уже сегодня воспользоваться двумя «качественными продуктами» нашего банка – сайтом imexbank.com.ua или получить ответы на все интересующие вопросы по телефону единого информационного центра ИМЭКСБАНКА – 0 (800) 505 553. А дальше – выбирайте, что наиболее подходит вашим интересам и целям.

Каков процесс разработки БП в ИБ?

– В основе разработки любого продукта, безусловно, лежит идея. Она может родиться, например, в маркетинговых подразделениях ИБ как результат творчества, анализа, мозгового штурма, либо бенчмаркинга. Идея может появиться под воздействием внешних обстоятельств – изменение законодательства, рыночные перемены, изменение спроса и так далее.

От рождения до реализации идея проходит через всю корпоративную структуру банка, задействуются практически все департаменты и отделы. Это маркетинг, финансовое планирование, разработка регламентов и бизнеспроцессов реализации продукта, работа с персоналом. Важно также информационнотехническое, программное обеспечение – это разработка соответствующего ПО для автоматизации бизнеспроцессов реализации услуги. И, безусловно, контроль и анализ возможностей внедрения проекта, его соответствия стратегии и целям банка. То есть процесс очень сложный и немгновенный.

На Ваш взгляд, связаны ли между собой качество БП и успех банка в конкурентной борьбе?

– Уровень конкуренции на рынке банковских услуг достаточно высок, и, безусловно, он вынуждает участников постоянно быть «в тонусе» – повышать качество услуг и финансовых продуктов, совершенствовать подходы и методы работы, уделять больше внимания и средств разработке новых программ и проектов – более современных и высокотехнологичных. Да, ктото удерживается какоето время на плаву за счет калькирования чужих решений (ведь скопировать удачное предложение других внешне очень легко). В то же время ИМЭКСБАНК гордится своими наработками, своей базой. И, конечно же, сотрудниками – авторами новых идей, нестандартных маркетинговых решений, позволяющих банку предложить клиенту качественный банковский продукт на комфортных условиях – это наш главный конкурентный актив.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ

Рубрики выпусков

---

<br>

---

График мероприятий