На главнуюВыпуски журнала → Юрий ГРАМАТИК: ИМЭКСБАНК гордится своими наработками

Юрий ГРАМАТИК: ИМЭКСБАНК гордится своими наработками

ИМЭКСБАНК (ИБ) стал победителем III Всеукраинского конкурса «Банк, которому доверяют – 2012» по версии журнала «Банкиръ»в номинации «За качественный банковский сервис», с чем мы его от всей души поздравляем! О том, как Банку удалось добиться таких высоких показателей в работе, «Банкиру» рассказал Председатель Правления АО «ИМЭКСБАНК» Юрий ГРАМАТИК.

Юрий Иванович, что топ­-менеджмент Вашего банка вкладывает в понятие «качественный банковский продукт» (КБП)?

– В нашем представлении банков­ский продукт должен обладать двумя признаками качества – это лояльность клиента и его рекомендации. Для нас важно, чтобы у клиента, получившего банковскую услугу, вместо горького «послевкусия» возникало желание снова и снова обращаться к нам. Чтобы он мог без опаски пробовать также другие наши банковские продукты и, становясь постоянным, лояльным их потребителем, убежденно рекомендовать услуги нашего банка своим друзьям и партнерам. Такие рекомендации считаю самым лучшим подтверждением качества банковского продукта.

Поэтому мы обязаны закреплять достигнутые стандарты каче­ства и идти дальше, совершенст­вуя технологии, расширяя спектр финансовых инструментов, увеличивая сеть филиалов и отделений ИБ, последовательно реализуя принцип индивидуального подхода в работе с каждым клиентом. А использование возможностей обратной связи и постоянный контакт с клиентами позволяют сделать любую услугу еще лучше.

 Что включает в себя портфель КБП ИМЭКСБАНКА?

– В портфеле ИМЭКСБАНКА как многофункционального финансового учреждения, предоставляющего полный комплекс банковских услуг юридическим и физическим лицам, есть как стандартные банковские продукты (большой выбор кредитных программ для физиче­ских и юридических лиц, для малого и среднего бизнеса, более 20 депозитных программ для различных категорий населения – студентов, моряков, пенсионеров, социальные, зарплатные и пенсионные проекты, корпоративные бизнес­программы и многое другое), так и эксклюзивные (пакетные программы, предложения по электронной коммерции и т. д.). Предмет нашей особой гордости – система дистанционного управления и контроля банковского счета – интернет­ и SMS­банкинг. Эти возможности – настоящий прорыв в мир банковских услуг XXI века, основанный на передовых информационных технологиях. Словом, любой клиент, желающий получить ту или иную финансовую услугу, найдет что­то для себя. Тем, кто только планирует стать нашим клиентом, рекомендую уже сегодня воспользоваться двумя «качественными продуктами» нашего банка – сайтом imexbank.com.ua или получить ответы на все интересующие вопросы по телефону единого информационного центра ИМЭКСБАНКА – 0 (800) 505 553. А дальше – выбирайте, что наиболее подходит вашим интересам и целям.

 Каков процесс разработки БП в ИБ?

– В основе разработки любого продукта, безусловно, лежит идея. Она может родиться, например, в маркетинговых подразделениях ИБ как результат творчества, анализа, мозгового штурма, либо бенч­маркинга. Идея может появиться под воздействием внешних обстоятельств – изменение законодательства, рыночные перемены, изменение спроса и так далее.

От рождения до реализации идея проходит через всю корпоративную структуру банка, задейст­вуются практически все департаменты и отделы. Это маркетинг, финансовое планирование, разработка регламентов и бизнес­процессов реализации продукта, работа с персоналом. Важно также информационно­техническое, программное обеспечение – это разработка соответствующего ПО для автоматизации бизнес­процессов реализации услуги. И, безусловно, контроль и анализ возможностей внедрения проекта, его соответствия стратегии и целям банка. То есть процесс очень сложный и немгновенный.

На Ваш взгляд, связаны ли между собой качество БП и успех банка в конкурентной борьбе?

– Уровень конкуренции на рынке банковских услуг достаточно высок, и, безусловно, он вынуждает участников постоянно быть «в тонусе» – повышать качество услуг и финансовых продуктов, совершенствовать подходы и методы работы, уделять больше внимания и средств разработке новых программ и проектов – более современных и высокотехнологичных. Да, кто­то удерживается какое­то время на плаву за счет калькирования чужих решений (ведь скопировать удачное предложение других внешне очень легко). В то же время ИМЭКСБАНК гордится своими наработками, своей базой. И, конечно же, сотрудниками – авторами новых идей, нестандартных маркетинговых решений, позволяющих банку предложить клиенту качественный банковский продукт на комфортных условиях – это наш главный конкурентный актив.

 

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка