На главную → Выпуски журнала → Юрий ГРАМАТИК: «ИМЭКСБАНК исповедует особый подход к каждому клиенту»

Юрий ГРАМАТИК: «ИМЭКСБАНК исповедует особый подход к каждому клиенту»

Номер 2 (36) 2011

Рубрика: Конкурс "Банк, которому доверяют - 2011"

- Юрий Иванович, какие программы лояльности банка для физических лиц наиболее популярны сейчас и почему?

– Начнем с глобальной программы. Это создание дисконтного клуба SmartPay, который объединяет владельцев платежных карт Национальной системы массовых электронных платежей (НСМЭП). Членство в клубе позволяет получать скидки от 2% до 50% в тех магазинах и торговых точках, где предоставляются услуги для использования карт НСМЭП. Это совершенно разные торговые точки – магазины дорогой элитной одежды, магазины одежды и обуви по доступным ценам, автозаправочные станции, детские развлекательные центры, рестораны, кафе, гостиницы, интернет-магазины и т. п. С нами сотрудничают более 500 организаций, которые предоставляют скидки владельцам НСМЭП-карт. Если говорить о комплексном подходе, то мы исповедуем индивидуальный подход к каждому клиенту, невзирая на то, юридическое это лицо или физическое. Мы готовы предоставлять скидки на все наши услуги в зависимости от объема проводимых операций.

- Использует ли ИМЭКСБАНК бонусные программы, и если да, то в каких сферах?

– Бонусные программы мы используем чаще всего в депозитной сфере. При определенных условиях к действующим стандартным депозитным ставкам мы добавляем бонусы. В зависимости от той программы, которая действует, обычно это бывает бонус за лояльность клиента, который неоднократно прод-левает свой вклад. Это может быть также бонус за крупную сумму вклада. Чаще всего система бонусов у нас вырабатывается при определении депозитных операций.

Какие акции проводит ИМЭКСБАНК с целью узнаваемости своего бренда?

– Мы постоянно проводим мероприятия по данной тематике. У нас действуют рекламные акции по самым различным продуктам. Мы также стараемся размещать рекламу в разных источниках – это наружная реклама, центральные каналы телевидения, газеты, интернет-ресурсы. И самое главное – это работа с масс-медиа через наши разъяснительные программы – интервью, комментарии и пр. Одно дело – прямая реклама, другое – интервью, особенно, когда оно идет под эгидой нашего банка. Тем более что мы регулярно проводим аналитические изыскания и тестирования по самым разным направлениям финансового рынка. Главное, чтобы информация о деятельности банка была доступна каждому реальному и потенциальному клиенту.

- Какие меры принимает ИМЭКСБАНК для повышения финансовой культуры населения?

– Курсы финансовой грамотности для населения проводить необходимо. Начнем с того, что ИМЭКСБАНК активно сотрудничает с различными телевизионными компаниями, периодическими печатными и электронными СМИ, такими, как телепрограммы «Круг новостей», «Репортер», интернет-издания («Эхо», «Телеграф» и др.). В газетах «Деловая Одесса» и «Вечерняя Одесса» мы регулярно выходим с нашими комментариями, рассказываем об актуальных новостях с финансового рынка. Причем, подчеркну, наша информация не является рекламной: мы действительно даем комментарии и разъяснения к тем событиям, которые происходят на рынке. И самое главное – мы анализируем их возможные последствия, что, надеюсь, играет немалую роль в деле финансового просвещения нашего населения.

- На Ваш взгляд, изменилась ли финансовая грамотность населения за последние годы?

– Пока не изменилась. Я работаю в банковской системе с 1996 года и могу сказать, что, по большому счету, те стереотипы настороженного отношения к банкам, которые существовали в 1996–1997 гг., довлеют над клиентами и сейчас. Свою роль в этом сыграли кризисы 1998-го, 2004-го и начала 2008 года. Наступил очередной виток кризиса, и народ пошел забирать деньги из банка, прятать их, а потом нести в тот же банк, поскольку тот выстоял в тяжелые времена. Люди не понимают того, что банковская систе-ма – это сообщающиеся сосуды. Массово забирая деньги из банка, вкладчики тем самым усугубляют его проблемы, невзирая на то, что этот же банк всегда был лоялен по отношению к своим клиентам. Надо понимать, что вложенные в банк деньги не просто лежат в кассе, они работают, находятся в кредитах. Я надеюсь, что со временем украинцы станут больше доверять своим банкам. Это пойдет на пользу и вкладчикам, и финансовым структурам.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ

pdf-версия

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий